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 Vous avez raison de nous faire confiance ! |
 Enquête de satisfaction clients |
Chers Clients,
Nous avons mesuré votre niveau de satisfaction, dans un objectif de mieux connaître vos attentes et
de continuer à progresser pour vous satisfaire pleinement.
Nous sommes heureux de vous communiquer les résultats.
L’équipe Comité d’Entreprise |
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| Les résultats |
 94 % de nos clients comités d’entreprise et collectivité sont satisfaits
Enquête réalisée par téléphone du 8 au 18 janvier 2008
Echantillon interrogé : 370 clients
Enquête réalisée par l’institut d’étude indépendant  |
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| Les questions posées et notes que vous nous avez attribuez |
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1 |
1 |
Excellent |
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2 |
2 |
Très bon |
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4 |
3 |
Moyen |
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5 |
4 |
Médiocre |
| Les questions |
CE |
CE/3 000 et moins |
CE/entre 3 001 et 5 000 |
CE/entre 5 001 et 8 000 |
CE/plus de 8 000 |
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Indice |
8126 |
7167 |
7744 |
8297 |
9203 |
|
Effectifs |
370 |
98 |
88 |
85 |
95 |
| L'INTERLOCUTEUR COMMERCIAL |
|
101 - disponibilité de votre interlocuteur commercial |
8,85 |
8,41 |
8,72 |
9,04 |
9,23 |
|
102 - qualité des réponses apportées |
8,95 |
8,60 |
9,06 |
8,86 |
9,28 |
|
103 - délais de réponses aux demandes |
8,88 |
8,61 |
8,92 |
8,89 |
9,14 |
|
104 - fréquence des contacts |
8,38 |
7,78 |
8,44 |
8,47 |
8,82 |
|
CONTACTS SOCIETE |
|
202 - facilité à joindre le(s) interlocuteur(s) |
8,54 |
8,41 |
8,22 |
8,55 |
8,94 |
|
203 - accueil téléphonique au standard |
8,79 |
8,65 |
8,71 |
8,88 |
8,91 |
|
L'OFFRE PRODUIT |
|
301 - diversité et étendue de la gamme de produits |
8,34 |
8,32 |
8,28 |
8,45 |
8,35 |
|
302 - capacité à pposer pdts qui répondent à votre dde |
8,35 |
8,21 |
8,32 |
8,45 |
8,43 |
|
303 - capacité à proposer des nouveautés |
8,02 |
7,91 |
7,96 |
8,07 |
8,12 |
|
304 - rapport qualité-prix de la gamme de produits |
7,99 |
7,83 |
7,80 |
8,18 |
8,16 |
|
305 - compétitivité de l'offre pdt / à la concurrence |
7,98 |
7,69 |
7,92 |
8,14 |
8,21 |
|
LES SUPPORTS DE VENTES |
|
403 - clarté et précision des catalogues de produits |
8,38 |
8,19 |
8,21 |
8,43 |
8,61 |
|
404 - présentations des collect° (salons, show room) |
8,46 |
8,15 |
8,21 |
8,40 |
8,76 |
| LA LOGISTIQUE |
|
502 - différents moyens proposés pour passer commande |
8,64 |
8,42 |
8,46 |
8,75 |
8,90 |
|
504 - informations communiquées lors de la commande |
8,21 |
8,01 |
7,99 |
8,09 |
8,66 |
|
505 - infos communiquées sur le suivi de la commande |
8,12 |
7,82 |
8,00 |
8,15 |
8,44 |
|
508 - respect des délais de livraison |
8,56 |
8,59 |
8,60 |
8,35 |
8,64 |
|
509 - capacité à s'adapter aux horaires de livraison |
8,62 |
8,68 |
8,53 |
8,55 |
8,67 |
|
510 - état des produits livrés |
8,72 |
8,72 |
8,64 |
8,64 |
8,98 |
|
511 - conformité de la livraison / à la commande |
8,56 |
8,62 |
8,58 |
8,38 |
8,61 |
|
512 - nombre de livraisons pour solder la commande |
8,16 |
8,22 |
8,00 |
7,99 |
8,44 |
|
513 - qualité de traitement des dysfonctionnements |
8,45 |
8,41 |
8,28 |
8,54 |
8,55 |
|
ADMINISTRATIF / FACTURES |
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601 - documents reçus |
8,04 |
7,98 |
7,81 |
8,13 |
8,23 | |
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